A Loja Hephaestus conta com um time de profissionais especializados em vendas online, temos mais de 5 anos de experiência nesse ramo. E em todo esse tempo sempre prezamos pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso deixamos muito claro todas as informações da forma mais simples e acessível possível, e você pode sempre contar com a nossa equipe de atendimento, que está preparada para te dar todo o suporte necessário antes, durante e depois da compra. Temos um compromisso com você de transparência sobre toda  e qualquer informação presente em nosso site.

Claro! A Loja Hephaestus envia no seu e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio assim que o produto é enviado. Você só precisa desse código para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega. Este acompanhamento é da responsabilidade do cliente, devendo se atentar às movimentações do objeto pois há casos que pode haver a necessidade de retirar um objeto na agência dos Correios devido a área de entrega do objeto, algum erro de endereço cadastrado ou não atendimento do carteiro.

Não precisa se preocupar. Há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que consiste em verificar todos os pacotes. Tudo previsto em lei. Logo após a verificação ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios. Caso não seja taxado por ser uma compra internacional, restará apenas o prazo dos Correios para a entrega ser feita. Caso o produto seja taxado, a responsabilidade pelo pagamento da taxa é da Loja Hephaestus (entre em contato conosco).

Se você se mudar, é necessário pedir para que o novo morador da casa receba por você a compra. Ao contrário do caso que listamos um pouco acima, das três tentativas de entrega dos Correios, se for informado ao carteiro que o destinatário se mudou, o produto será devolvido ao remetente. Por isso, pedimos para que você acompanhe o andamento de sua compra e para se certificar do processo de envio.

Isso pode gerar um atraso no prazo de entrega. Pedidos com essa informação assinalada indicam que o Correios não encontrou o pacote que foi registrado com seu código de rastreio. Pode levar alguns dias até que seu pacote seja encontrado. Isso poderá acarretar no atraso do recebimento do pacote pela agência dos correios e, respectivamente, na entrega ao cliente.

Sim. Mas, como prezamos por um prazo rápido de entrega essa alteração deverá ser feita em até 24h após a aprovação do pagamento da compra.

Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de galpões diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizadas duas operações distintas nos Correios, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada:

- A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;

- O produto não deve ter sido utilizado;

- Deverá estar com a embalagem original;

- O produto não pode apresentar avaria por mal-uso.

- Atenção! Se passado 7 dias e o produto não apresenta defeito e a troca é apenas devido a escolha de um detalhe diferente do recebido (cor, modelo etc.), o custo para a devolução do produto é de responsabilidade do cliente.

- Caso o produto tenha apresentado defeito de fabricação ou tenha recebido com um tamanho ou detalhe diferente do que consta em seu pedido, a Loja Hephaestus irá arcar com eventuais custos para a troca do item.

Pronto! Se seu pedido preenche todos esses requisitos, envie um e-mail para suporte@hephaestus.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

A Loja Hephaestus trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Então, se você recebeu um produto com alguma das condições mencionadas acima, mande um e-mail pra gente em: suporte@hephaestus.com.br, que realizaremos a troca. Só confira se ele cumpre todos os requisitos informados na pergunta anterior e nas nossas Políticas de Troca e Devolução.

Dependerá do que ocorreu na entrega do seu pedido. Avaliamos caso a caso para que possamos solucionar a troca de maneira correta. Haverá casos em que não terá custo e outros que sim. Por exemplo: Se houve o recebimento de um produto danificado, o custo desta devolução será de responsabilidade da  Loja Hephaestus. Agora, em casos onde a troca é por motivo de insatisfação, por exemplo: cor da peça; esse custo será de responsabilidade do cliente. Todos os produtos estão descritos com detalhes em nossas páginas e com fotos fidedignas das suas características físicas.

"Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto."

Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa para que você receba o novo produto é de 5 a 14 dias úteis a partir da data da nova postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega pelo site dos Correios.

Mas que pena... Como informado os prazos no site, passados os 7 dias previstos, infelizmente o pedido não fica habilitado no nosso sistema para que seja realizado o procedimento de troca. Por isso orientamos que o item seja verificado no ato do recebimento para que não seja perdido o prazo de troca, caso tenha a necessidade de realizá-la.

Sim!

Mas fique atento! Você precisa informar os dados para a alteração no momento em que estiver solicitando o pedido de troca. Assim, faremos a alteração de endereço no seu cadastro com seus novos dados. Lembre-se que, esta alteração pode ou não ser realizada e irá depender do momento em que ela for solicitada, pois se o objeto já tiver sido postado, não há como realizarmos a alteração.

Uma pena não ter ficado satisfeito com a sua compra. Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

CARTÃO DE CRÉDITO

Se você fizer o pagamento da compra utilizando o cartão de crédito, será autorizado o estorno em seu cartão de crédito sendo processado pela operadora responsável (Mercado Pago) que deverá lançar o crédito em sua próxima fatura.

Caso tenha realizado a compra pagando com boleto bancário, você receberá o estorno pelo Gateway de Pagamento utilizado pela nossa loja. Por isso, é importante verificar todas as informações no momento de finalizar a compra. 

Reforçamos que essa operação de reembolso é processada por nossa parceira financeira.

É necessário realizar o envio do seu produto para a Loja Hephaestus e aguardar nosso recebimento. Lembrando: caso a devolução parta do cliente por algum motivo que não seja falha da loja, os custos para a devolução para nosso Centro de Distribuição ficam por conta do cliente. Em situações onde o problema for relacionado a uma ação da loja, como o envio de um produto com algum problema de fabricação ou mesmo o produto errado, o caso será analisado por nossa equipe para encontrarmos a melhor solução.

Comprar na  Loja Hephaestus é muito fácil! Não é necessário realizar cadastro. Ele é realizado automaticamente ao realizar o preenchimento do Checkout.

Mas caso você queira se cadastrar, também é bem tranquilo. Leva menos que 2 minutinhos (pouquinho né?!). Basta seguir os passos abaixo:

- Clique Aqui e preencha os dados solicitados e clique no botão criar minha conta. Agora já pode aproveitar todos os produtos em condições super especiais e exclusivas que você só vai encontrar na Loja Hephaestus. Lembre-se de guardar seu login e senha para quando quiser fazer um pedido ou entrar na sua conta para ver as informações de entrega das suas compras.

Isso pode ocorrer caso a compra tenha sido realizada para pagamento em boleto bancário. Nesse caso a confirmação de pagamento pode levar até 2 dias úteis. Se o pagamento for realizado na data de vencimento do boleto, considere mais dois dias após a data. Se mesmo assim a confirmação não acontecer, fique tranquilo!  Basta nos enviar um e-mail e anexar o comprovante de pagamento do boleto. Iremos verificar com carinho sua solicitação junto a operadora de pagamentos e, se estiver tudo ok, iremos iniciar seu pedido.

É um pouco chato, mas não é grave. Acesse o link para você acessar sua conta e clique em “ESQUECEU SUA SENHA?” logo abaixo do login. Você será direcionado para a tela de recuperação de senha. Confirme seu e-mail, o mesmo do cadastro, e enviaremos para você um link para criar uma nova senha.

Se ainda tiver problemas com seu acesso, mande um e-mail para gente!

Estamos aqui para te ajudar.