Política de Reembolso

Política de Reembolso - Loja Hephaestus

Na Loja Hephaestus, queremos garantir sua satisfação com nossos produtos. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara e transparente para atendê-lo da melhor forma possível.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra:

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 dias corridos, contados a partir dos dados de coleta do produto. Para ser elegível ao reembolso, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.

Como solicitar:

1.Envie um e-mail para suporte@hephaestus.com.br, incluindo seu nome completo, número do pedido e uma breve descrição do motivo do arrependimento.

2.Após a confirmação, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação:

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar o reembolso ou a troca em até 30 dias corridos após a retirada. Lembrando que, todos os nossos modelos possuem garantia de 12 meses. Para agilizar o processo, por favor, inclua uma descrição detalhada do defeito e fotos ou vídeos demonstrativos.

Como solicitar:

1.Envie um e-mail para suporte@hephaestus.com.br com seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito.

2.O produto passa por uma análise de qualidade. Caso seja confirmado o defeito de fabricação, o reembolso será efetuado na forma original de pagamento.

3. Processamento de Reembolso:

Os reembolsos serão processados ​​conforme a forma de pagamento original:

•Cartão de Crédito:  O valor será reembolsado ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após a confirmação da coleta e análise da devolução do produto. O prazo para que o valor aplicado em sua fatura depende do banco emissor.

•Boleto Bancário:  O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta informada pelo cliente, em até 7 dias úteis após a análise do produto.

•Pix:  O reembolso será feito para a chave Pix utilizada na compra, também em até 7 dias úteis. Para garantir o reembolso, os dados bancários devem coincidir com os dados dos compradores registrados em nosso site.

4. Custos de Devolução:

•Arrependimento de Compra ou Defeito de Fabricação:  O custo de envio para devolução será cobrado pela Loja Hephaestus. Enviaremos um código de autorização de postagem para ser utilizado em qualquer agência dos Correios.

•Devolução por Insatisfação Após o Prazo de Arrependimento:  Para devoluções por insatisfação solicitadas após 7 dias da coleta, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução:

Pedimos que utilize uma embalagem original, se possível, para garantir a proteção do produto durante o transporte. Caso não possua a embalagem original, utilize uma caixa adequada para preservar o produto.

Entre em Contato Conosco:

Se você tiver dúvidas sobre esta política ou necessidade de assistência, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

•E-mail: suporte@hephaestus.com.br

•Telefone: +55 11 5194-6526

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e justo, para que sua experiência de compra na Loja Hephaestus seja sempre a melhor possível.