Política de Trocas e Devoluções

Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

 

Para solicitar uma troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento da Loja Hephaestus . Nossos canais de comunicação são: 

•E-mail : suporte@hephaestus.com.br

•Telefone : +55 11 5194-6526

Forneceremos todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma clara e eficiente.

 

Condições para Devolução e Troca

•Condições Gerais : O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com todos os selos e lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.

•Identificação da Devolução : Inclui na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail após o início da solicitação) e os dados do envio para facilitar a identificação.

•Procedimento : Informe o número do pedido, os dados de compra, o nome do comprador e todos os detalhes relevantes sobre a troca ou devolução ao entrar em contato conosco. Nossos canais de atendimento fornecem orientações detalhadas de como proceder.

 

Despesas de Envio

•Responsabilidade do Cliente : O custo do envio de produtos devolvidos por insatisfação é de responsabilidade do cliente, exceto nas situações especificadas descritas abaixo.

•Exceções :

• Para Produtos com defeito informado dentro de 7 dias após a coleta, enviados via PAC,  a  Loja Hephaestus  cobrirá todos os custos de transporte.

•Em caso de erro na entrega do produto (como envio de modelo incorreto), a Loja Hephaestus cobrirá todos os custos de transporte.  

 

Situações Específicas

•Avarias no Produto ou Embalagem : Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar avarias, recuse a entrega. Se a recusa não for possível, entre em contato conosco em até 48 horas após a retirada.

•Produto em Desacordo com o Pedido : Caso o produto entregue seja diferente do solicitado, recuse a entrega. Se o produto for aceito, informe-nos dentro de 48 horas.

 

Política de Arrependimento

•Prazo : Você tem até 7 dias corridos, a partir dos dados de coleta do produto, para solicitar uma devolução por consentimento, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

•Processo : Envie um e-mail para suporte@hephaestus.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. Após seguir as orientações e o produto que chegar até nós, será orientado para análise de Controle de Qualidade. O reembolso será processado em até 30 dias após a retirada do produto de devolução, utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra. Não há custo adicional para o reembolso.

 

Restituição de Valores

1.Cartão de Crédito : O reembolso será enviado ao banco emissor do cartão, em até 7 dias úteis após a coleta do reembolso do produto. A restituição ao consumidor depende dos prazos do banco emissor.

2.Boleto Bancário : O reembolso será efetuado por transferência ou depósito na conta bancária do cliente, em até 7 dias úteis após a retirada do reembolso do produto.

3.Pix : O valor será transferido de volta para a conta ou chave Pix utilizado na compra, em até 7 dias úteis após a coleta da devolução do produto. Certifique-se de fornecer os dados corretos para garantir o processamento adequado do reembolso. O reembolso não será realizado para contas de terceiros.

 

Garantia dos Produtos

•Garantia Padrão : Oferecemos 1 ano de garantia para defeitos de fabricação em nossos produtos, contados a partir dos dados de compra. Os detalhes do Acionamento de Garantia serão informados ao cliente assim que o mesmo entrar em contato.

•Devolução por Defeitos ou Vícios : Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após a coleta. Para iniciar o processo, envie um e-mail para suporte@hephaestus.com.br com o nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito (incluindo fotos ou vídeos). Após seguir as orientações, o produto será analisado pelo Controle de Qualidade. Caso o defeito seja confirmado, o reembolso será processado de acordo com a política de reembolso. Os custos de frete para esta situação serão de total responsabilidade da loja.

 

Informações Importantes

•O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos nesta política pode resultar na recusa da devolução ou troca.

•Produtos que apresentem sinais de uso ou que não estejam aptos para revenda não serão aceitos para devolução ou troca.

 

Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.